Perguntas Frequentes

Como escolher o perfume masculino ideal para meu tipo de pele e clima?

A escolha do perfume perfeito vai além do aroma – é sobre harmonia com sua química corporal e estilo de vida. Perfumes de nicho são formulados com ingredientes nobres que se adaptam melhor à pele, criando uma assinatura olfativa única para cada pessoa. Recomendamos testar em sua pele, pois a fragrância evolui ao longo do dia. Climas quentes pedem fragrâncias mais frescas e cítricas, enquanto climas frios favorecem notas amadeiradas e especiadas. Nossa equipe está disponível para ajudá-lo a encontrar sua fragrância ideal.

Vocês oferecem embalagem para presente?

Sim! Oferecemos embalagem especial para presente, perfeita para tornar qualquer ocasião ainda mais especial. Você pode selecionar essa opção durante o checkout ou entrar em contato conosco para personalizar ainda mais o seu pedido.

Qual é a diferença entre um perfume de nicho e um perfume comercial?

Os perfumes de nicho são criados com foco em qualidade e exclusividade, utilizando ingredientes premium e composições únicas. Diferentemente dos perfumes comerciais, que buscam agradar a massa, os perfumes de nicho são desenvolvidos para um público sofisticado que valoriza a autenticidade, a raridade e a excelência olfativa. Cada fragrância conta uma história e reflete a visão artística do perfumista.

Por que um homem deveria investir em um perfume masculino de luxo?

Um perfume masculino de luxo é um investimento em qualidade, durabilidade e identidade pessoal. As fragrâncias premium possuem maior concentração de óleos essenciais, garantindo longevidade superior e projeção impecável. Além disso, um perfume de nicho diferencia você, transmite sofisticação e refinamento, tornando-se uma extensão da sua personalidade e estilo de vida.

Por que Velvet Tobacco é considerado o perfume icônico da perfumaria de nicho de luxo brasileira?

Velvet Tobacco tornou-se o perfume icônico da perfumaria de nicho brasileira por sua construção intensa, sofisticada e imediatamente reconhecível. A combinação entre tabaco, notas ambaradas e facetas envolventes cria uma assinatura olfativa marcante, de presença elegante e identidade autoral. Mais do que uma fragrância, Velvet Tobacco representa a interpretação brasileira do luxo contemporâneo na alta perfumaria.

O que é o Discovery Set da FELISA?

O Discovery Set FELISA é uma curadoria exclusiva de fragrâncias criada para quem deseja explorar a perfumaria de nicho com profundidade antes de escolher um perfume em tamanho integral. Mais do que experimentar fragrâncias, o Discovery Set permite descobrir diferentes assinaturas olfativas, compreender nuances e vivenciar o ritual do layering antes da escolha definitiva.

Qual o papel das miniaturas na experiência da alta perfumaria?

As miniaturas ampliam o ritual da alta perfumaria, permitindo explorar diferentes fragrâncias com liberdade e precisão. São uma extensão da experiência sensorial, ideais para acompanhar a rotina e manter a assinatura olfativa em qualquer momento.

Como Golden Tuberose se traduz na perfumaria de nicho de luxo?

Golden Tuberose revela uma interpretação contemporânea da tuberosa, onde intensidade e sofisticação se equilibram. Na perfumaria de nicho, a fragrância se destaca pela construção envolvente e pela assinatura marcante, que evolui na pele com profundidade e elegância.

Jasmine Blossom é um perfume de nicho de luxo adequado para uso diário ou apenas para ocasiões especiais?

Jasmine Blossom é uma fragrância de nicho de luxo projetada para quem entende o perfume como extensão da identidade pessoal — não como acessório de ocasião. Sua construção olfativa equilibra presença e discrição: sofisticado o suficiente para eventos e momentos especiais, mas refinado e não excessivo para o cotidiano. Na perfumaria de nicho de luxo, a escolha de uma fragrância não é ditada pela ocasião, mas pelo estilo de quem usa. Jasmine Blossom acompanha ambos com elegância.

O que é layering de perfumes e como praticar com uma fragrância de nicho como o Jasmine Blossom?

Layering de perfumes é a técnica de sobrepor duas ou mais fragrâncias para construir uma assinatura olfativa personalizada e única. Na perfumaria de nicho de luxo, essa prática é especialmente valorizada porque as fragrâncias são formuladas com ingredientes de alta qualidade e maior concentração, o que permite combinações mais complexas e duradouras. Com o Jasmine Blossom, recomenda-se aplicar primeiro uma base amadeirada ou almiscarada — que ancora a composição — e, em seguida, sobrepor o floral do jasmim. O resultado é uma fragrância mais profunda, envolvente e exclusivamente sua, ideal para o clima do outono.

Por que algumas fragrâncias permanecem na memória?

Porque não são lineares. Fragrâncias de alto padrão evoluem na pele, criando uma assinatura que se revela aos poucos e se fixa pela experiência, não apenas pelo aroma.

O que torna uma fragrância verdadeiramente sofisticada?

O equilíbrio invisível. Quando potência, textura e tempo coexistem sem competir. É a harmonia que não se explica, apenas se reconhece.

Como escolher um perfume de nicho de luxo?

A escolha de um perfume de nicho de luxo começa pela intenção: ocasião, estação, estilo e a sensação que se quer transmitir. Perfumes de nicho evoluem na pele de forma única para cada pessoa, por isso é importante considerar as notas de fundo — as que permanecem após as primeiras horas. Para o outono e o inverno, fragrâncias com notas quentes, especiadas e amadeiradas tendem a ter maior fixação e profundidade. A FELISA oferece composições desenvolvidas para essa experiência, com alta performance e identidade brasileira.

O que é perfumaria de nicho de luxo?

Perfumaria de nicho de luxo é um segmento da indústria de fragrâncias caracterizado por criação autoral, ingredientes de alta qualidade e produção em escala reduzida. Diferente das fragrâncias comerciais desenvolvidas para o grande mercado, os perfumes de nicho priorizam identidade olfativa, complexidade de composição e experiência sensorial. No Brasil, marcas como a FELISA representam esse movimento com fragrâncias desenvolvidas para construir assinatura pessoal e presença duradoura.

Por que um perfume de nicho de luxo se torna tão pessoal e marcante?

Fragrâncias de nicho de luxo são desenvolvidas com ingredientes raros e fórmulas exclusivas, criadas para contar uma história sensorial única. Por serem produzidas em escala limitada, tornam-se uma assinatura verdadeiramente pessoal — dificilmente você encontrará alguém usando o mesmo perfume. Essa raridade, combinada com a profundidade olfativa, cria uma presença memorável e uma conexão emocional duradoura com quem usa.

Como identificar o perfume de nicho de luxo ideal para o seu estilo?

Escolher um perfume de nicho de luxo é um exercício de autoconhecimento olfativo. Comece identificando as famílias de fragrâncias que mais ressoam com sua personalidade — florais, amadeirados, orientais ou aquáticos. Considere também os momentos em que deseja usar a fragrância e a impressão que deseja deixar. Um perfume de nicho ideal é aquele que se torna uma extensão da sua identidade, evoluindo de forma única na sua pele ao longo do dia.

Como escolher um perfume de nicho de luxo ideal para você?

Para escolher um perfume de nicho de luxo, é essencial considerar sua identidade olfativa e o tipo de experiência que deseja transmitir. Observe notas predominantes, como baunilha, âmbar, vetiver ou especiarias, e como evoluem na pele ao longo do tempo. A fragrância ideal é aquela que equilibra sofisticação, personalidade e conexão sensorial, criando uma presença única em cada ocasião.

Por que a perfumaria brasileira de nicho de luxo é considerada exclusiva?

A exclusividade está na combinação entre criação autoral, produção limitada e construção olfativa sofisticada. Na FELISA, cada fragrância é desenvolvida com precisão e intenção, resultando em composições únicas que não seguem padrões de mercado, mas expressam uma identidade própria na alta perfumaria.

O que torna uma fragrância de nicho brasileira de luxo verdadeiramente única?

Uma fragrância de nicho brasileira de luxo se torna única pela sua assinatura autoral, seleção rigorosa de matérias-primas e evolução singular na pele. Na FELISA, cada criação é pensada para revelar camadas ao longo do tempo, oferecendo uma experiência sensorial exclusiva e inconfundível.

Qual a diferença entre perfumaria de nicho e perfumaria comercial?

A perfumaria comercial prioriza escala e tendências de mercado. A perfumaria de nicho prioriza identidade, conceito, liberdade criativa e exclusividade.

Toda marca independente é nicho?

Não. Uma marca independente só é considerada nicho quando possui identidade autoral clara, proposta artística e posicionamento fora do mercado massificado.

A FELISA é uma marca brasileira?

Sim. A FELISA é uma marca brasileira fundada por Fernanda Elisa Orcioli.

O que diferencia a FELISA de outras marcas brasileiras?

Enquanto muitas marcas atuam no mercado de perfumaria de massa, a FELISA ocupa o espaço da alta perfumaria de nicho, com foco em sofisticação, exclusividade e criação autoral.

Como criar uma conta?

Você pode criar sua conta cliente FELISA clicando na seção “Sua conta”, localizada no menu na parte superior do nosso site. Em seguida, clique em “Criar uma conta” e leia as informações obrigatórias marcadas com um asterisco. Para finalizar, clique em “Validar”.

Um e-mail de confirmação será enviado ao endereço eletrônico fornecido no momento da criação de sua conta. Caso precise de ajuda ou queira obter maiores informações, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Quais as vantagens de criar uma conta?

Criando uma conta no www.felisa.com.br você será rapidamente identificado no momento de suas compras online.

É possível também:

- consultar o seu histórico de compras
- acompanhar o itinerário de seus pedidos
- trocar ou devolver produtos
- atualizar os seus dados
- ganhar brindes exclusivos

Para a sua segurança, não divulgamos, em nenhuma circunstância, as suas informações pessoais a terceiros.

É possível modificar ou excluir a minha conta?

Modifique as informações de sua conta FELISA na seção "Sua conta". Informe seu login e senha, quando estiver conectado(a), vá para a seção "Meu perfil" para modificar ou excluir informações.

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Você também poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para todas as perguntas relativas à newsletter FELISA, nossos atendentes terão satisfação em ajudá-lo.

Como rastrear meu pedido?

Quando despacharmos o seu pedido para a transportadora responsável pela entrega, você receberá em seu e-mail cadastrado o código ou link para rastreio da sua encomenda. Você também poderá acessar essa informação através do menu Meus Pedidos. Lembrando que seu rastreamento só ficará disponível após 24 horas úteis do envio.

Qual o pedido mínimo para compra no site?

Não existe pedido mínimo. Compre o quanto desejar.

Recebi o produto com a embalagem violada. O que devo fazer?

No caso de embalagem violada ou com avaria, sempre orientamos o não recebimento da mercadoria. Após recusar o pedido no ato da entrega, entrar em contato com a nossa central de atendimento (21) 99919-1819 e informar o ocorrido. Caso você tenha recebido, pode solicitar a devolução do produto. Para isso, basta acessar "Meus Pedidos", localizar o pedido desejado e clicar no link "Solicitar Devolução"

Qual o valor para ter frete grátis?

Pedidos a partir de R$500,00

Recebi o produto errado. O que fazer?

Ao identificar que o pedido recebido não corresponde ao pedido realizado, por favor, acesso "Meus Pedidos" na parte superior do site, localize o pedido realizado e clique em Solicitar Devolução. Iremos lhe encaminhar um código de postagem para devolução. Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, o mesmo será analisado para darmos continuidade ao processo de restituição.

Em casos de desistência do produto, como funciona a política de devolução de valores?

Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. A restituição do valor é realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato do fechamento da compra, ou seja, caso você tenha pago seu pedido com débito em conta, realizaremos o reembolso do valor em sua conta em até 15 dias úteis a partir da confirmação da devolução (lembrando que, a restituição será realizada somente na conta do titular do pedido). Caso você tenha pago com cartão de crédito, realizaremos o estorno do valor que aparecerá em até duas faturas subsequentes a partir da data de confirmação da devolução. Para solicitar a devolução do seu pedido basta entrar em Meus Pedidos, localizar o pedido desejado e clicar em Solicitar Devolução.

Posso alterar meu pedido após finalizado?

Para a sua segurança, não é possível realizar alterações no pedido após ter sido finalizado.

Nossa equipe não tem acesso a alterações de endereço, formas de envio, quantidade de produtos, tamanhos ou forma de pagamento.Caso o pedido tenha sido realizado PIX e você não tenha realizado o pagamento, basta desconsiderar e realizar uma nova compra em nosso site.

Após o recebimento, você pode solicitar a devolução dos produtos que desejar sem custos, dentro do prazo de 7 dias.

Posso cancelar um pedido antes de ser despachado?

Como política de segurança não podemos cancelar pedidos de nossos clientes antes do envio. Caso haja desistência da compra basta recusar o recebimento ou após o recebimento solicitar a devolução total em nossa ferramenta de devolução online clicando "aqui".

O meu pedido chegou, mas falta algum produto. Como devo proceder?

Caso tenha recebido o pedido com algum produto em falta e o mesmo conste na Nota Fiscal, por favor, entre em contato com a nossa central de atendimento informando o ocorrido.

Em quanto tempo recebo minha troca?

Se você solicitou a troca de um produto, o mesmo será coletado/devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de 5 dias úteis e após a análise, você receberá seu status da devolução e informações adicionais por e-mail. Para acompanhar o andamento de sua troca, você também pode entrar em contato com nossa central de atendimento.

Comprar pelo site é seguro?

Sim, suas informações são protegidas com a tecnologia SSL (Secure Sockets Layer), ou seja, todos os seus dados são criptografados (codificados), permitindo que sua compra online seja segura. Para ter certeza, basta você observar que ao entrar em seu carrinho de compras a URL (endereço da página) irá mudar de "http" para "https" e verá o ícone de cadeado fechado. A partir desse momento, a transação é 100% segura e criptografada. Essa segurança é certificada pela Digicert, uma empresa americana membro do WebTrust-Certified SSL Certificate Authorite e Better Business Bureau. Eles garantem o nível de segurança SSL (Secure Sockets Layer) mais alto em sua classe. IMPORTANTE: 1) Nós nunca mandamos e-mails pedindo seus dados pessoais ou solicitando que você faça qualquer download de arquivos. 2) Nunca compartilhe sua senha com terceiros."

Qual é o prazo de entrega?

A data de entrega do seu produto varia de acordo com a forma de pagamento, a transportadora escolhida e a região de entrega. Consulte o prazo de entrega de acordo com o CEP do destino, na página de produto ou no seu carrinho de compras.

Qual o valor do frete?

O valor do frete é informado no momento da compra, em seu carrinho. Ele varia de acordo com a campanha em vigor e/ou com a região de envio.

Se não tiver ninguém no local para receber meu pedido, o que acontece?

Serão realizadas três tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição. Você pode acompanhar o processo pelo site clicando em "Como rastrear meu pedido?".

O que é DANFE?

O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é uma representação gráfica da NF-e. Tem as seguintes funções: - Conter a chave numérica com 44 posições para consulta das informações da nota fiscal eletrônica (Chave de Acesso);- Acompanhar a mercadoria em trânsito, fornecendo informações básicas sobre a operação em curso; - Auxiliar na escrituração das operações documentadas por NF-e, no caso do destinatário não ser contribuinte credenciado a emitir NF-e;- Colher a firma do destinatário/tomador para comprovação de entrega das mercadorias ou prestação de serviços. Para mais informações, acesse o site da Secretaria da Fazenda.

O que é Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

É um documento de existência apenas digital com o intuito de registrar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e autorização de uso fornecida pelo Fisco, antes da ocorrência do fato gerador. Para mais informações, acesse o site da Secretaria da Fazenda.

Minha entrega está atrasada, e agora?

Primeiramente, faça seu login em Seus pedidos, escolha o pedido desejado e clique em 'mostrar detalhes'. Lá você encontra o acompanhamento detalhado da sua compra, desde a aprovação do pedido até o momento em que ele segue em rota de entrega. Confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega. Se o prazo já excedeu e não constar nenhuma informação lá, entre em contato com a nossa Central de Atendimento , e a nossa equipe vai verificar o que ocorreu. 1. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. 2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes. 3. Data de entrega: verifique se a data de entrega prevista já expirou. Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente. Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente. 4. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que já fizemos alguma tentativa de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h uma nova tentativa de entrega (fazemos três tentativas de entrega consecutivas).

Quais são as formas de pagamento?

Cartão de Crédito e PIX.

Aprovação de pagamento via Cartão de Crédito

Se você fez seu pedido e pagou com cartão de crédito, ele pode ser aprovado em até 48 horas úteis. Esse prazo pode ser necessário para a análise das operadoras de cartão e intermediadoras financeiras e independe de saldos e limites disponíveis. Durante esse período são verificadas informações pessoais e de cadastro com o objetivo de trazer mais segurança às suas compras.

Fique atenta ao seu telefone! Algumas operadoras e intermediadoras fazem ligações telefônicas aos seus clientes para confirmar dados, como política de segurança. Lembrando que esses prazos e operação de conferência de dados não são controlados pela FELISA.

Se a sua compra não foi aprovada, por favor, entre em contato com a administradora de seu cartão de crédito para ser verificado o que aconteceu. Se preferir, você pode tentar outra forma de pagamento. 

Após a confirmação de pagamento os pedidos entram em processo de separação e montagem e podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem despachados para envio dos Correios/transportadora. Caso o seu código de rastreio já esteja disponível, mas não esteja ativado no site, não se preocupe, ele pode levar até 72 horas úteis para ser ativado.Os prazos são calculados de acordo com a região do comprador, variando nos prazos do PAC, SEDEX e Transportadora. As informações são expostas no ato da compra ou simulação do frete. Vale lembrar que os prazos de entrega começam a contar após a data de envio e a efetiva validação do código de postagem.Qualquer dúvida sobre seu pedido entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente via e-mail ou whatsapp.

Aprovação de pagamento via PIX

Se você escolheu o PIX, basta escanear o QR Code na tela ou copiar a chave aleatória e realizar o pagamento em seu banco por meio do aplicativo ou internet banking. Esta chave fica disponível por até 3h. Após este período, a compra será cancelada.O tempo de compensação dos pedidos pagos via PIX é de, em média, 10 segundos. Este tempo pode se estender até 60 minutos para a validação, de acordo com as políticas de segurança do seu banco.O método de pagamento é válido também para finais de semana e feriados, seja qual for o horário da transação. É importante que se certifique de possíveis restrições de horário e valores configuradas em sua conta, de acordo com resolução vigente do Banco Central.

O que é perfumaria de nicho de luxo e o que a diferencia?

A perfumaria de nicho de luxo é caracterizada pela criação de fragrâncias autorais, com matérias-primas selecionadas e produção mais restrita. Diferente de abordagens amplas, seu foco está na originalidade, na profundidade olfativa e na construção de uma assinatura única. Cada perfume é desenvolvido com intenção estética e narrativa, resultando em uma experiência sofisticada, exclusiva e memorável.

Porque meu pedido não foi aprovado?

Os motivos mais comuns para que um pedido não seja aprovado são estes aqui: a) Erro de digitação do número do cartão ou validade; b) Dados divergentes; c) Saldo insuficiente. Vale a pena lembrar que nas compras feitas via cartão de crédito, você precisa ter um saldo que seja igual ou maior ao valor total do pedido e não do valor da parcela

Como fico sabendo que o pagamento do meu pedido foi aprovado?

Quando seu pagamento for confirmado pela instituição financeira, enviaremos um e-mail informando que o pagamento foi autorizado. A qualquer momento, você pode consultar o estágio de seu pedido até o faturamento em “Meus pedidos”. O processo de aprovação pode durar até 48 horas úteis.

Qual o meio de entrega da FELISA?

Nós da FELISA, trabalhamos com entregas terceirizadas pelos Correios e/ou transportadoras. Você será informado das opções de meio de entrega durante o ato de compra. 

Em caso de roubos ou extravios por parte da empresa citada, nos responsabilizamos pelo ressarcimento ou disponibilização de vale compras em nossa loja virtual.

Qual é a diferença entre um perfume de nicho e um perfume comercial?

Os perfumes de nicho são criados com foco em qualidade e exclusividade, utilizando ingredientes premium e composições únicas. Diferentemente dos perfumes comerciais, que buscam agradar a massa, os perfumes de nicho são desenvolvidos para um público sofisticado que valoriza a autenticidade, a raridade e a excelência olfativa. Cada fragrância conta uma história e reflete a visão artística do perfumista.

Meu pedido retornou para a FELISA porquê?

Verifique os dados de endereço antes de finalizar a compra. Lembrando que ao finalizar a compra, não é possível qualquer tipo de alteração no endereço de entrega. Caso seu pedido retorne a empresa, os custos de frete para reenvio serão cobrados novamente.Motivos mais comuns para devolução de encomenda- Endereço cadastrado incorretamente no site.- Pedido recusado no endereço cadastrado.- Cliente mudou-se.- Cliente desconhecido no local informado.- Entregador não atendido. Lembrando que a logística de entrega dos correios efetua até 3 tentativas de entrega.- Pedido foi disponibilizado para retirada em agência por logística dos correios e não foi retirado em tempo hábil.